為了確保家庭經濟困難學生順利入學并順利完成學業(yè)，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題及時進行核查處理。

　　據介紹，熱線電話自8月15日8時至9月15日17時開通，電話號碼為010-66097980和010-66096590。學生如果遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的;全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的;全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，發(fā)現學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經濟確實困難的新生開通“綠色通道”的;全日制公辦和民辦普通高校在校學生發(fā)現學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的;學生家庭所在的縣(市、區(qū))被確定開辦生源地信用助學貸款，發(fā)現沒有按政策規(guī)定落實生源地信用助學貸款的。

　　教育部有關負責人強調，為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯系電話、考入或就讀學校等真實信息。