在25日下午舉行的教育部第九次例行新聞發(fā)布會上，北京大學黨委副書記張彥介紹了北京大學的奧運志愿者工作。

    北京大學是國家體育場、北京大學體育館、海淀場館群的通用志愿者主責高校，以及媒體運行、語言服務與貴賓陪同、醫(yī)療服務與興奮劑控制、駕駛員等四類專業(yè)志愿者的來源高校，并且承擔了京外境外賽會志愿者的接待任務。

    張彥說，據(jù)統(tǒng)計，奧運會、殘奧會期間，北京大學共有3405名賽會志愿者（其中包括2568名通用志愿者，835名專業(yè)志愿者，2名儀式引導員）、440名城市志愿者和約200人次的拉拉隊為賽事提供志愿服務，加上在校為本校及京外境外賽會志愿者提供支持保障的志愿者51人，志愿者人數(shù)達3896名；若再加上奧運應急無償獻血保障志愿者717人，志愿者總?cè)藬?shù)達到4613名。 奧運會、殘奧會期間，北京大學接待境外、京外代表性志愿者共計425人、京外殘聯(lián)志愿者30人，方正軟件技術學院志愿者175人。此外，2007年8月8日-2008年6月1日，北大奧運志愿者們共3775人次參與了23場“好運北京”體育賽事的志愿服務工作。

    自2006年8月28日奧運志愿者招募啟動的兩年多來，北京大學始終以高度的責任感和榮譽感扎實推進奧運志愿者的招募、選拔、培訓、賽事服務和保障激勵工作。北大學子也表現(xiàn)出了強烈的愛國熱情、擔當意識、奉獻精神和創(chuàng)新能力，克服了各種困難，犧牲了大量時間，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的態(tài)度，勤奮工作，全心付出，展現(xiàn)了當代北大青年的優(yōu)秀素質(zhì)和精神風貌，并很好地代表了中國“鳥巢一代”愛國、自信、開放、文明的國際形象，為北京亮出了最好的名片，為國家贏得了尊嚴和友誼。新華網(wǎng)、中央電視臺、《人民日報》、《中國青年報》、《北京青年報》等國內(nèi)主要媒體和《朝鮮日報》、《USA TODAY》、《讀賣新聞》等國外媒體多次報道了北大奧運志愿者的先進事跡。

　　溫家寶總理親筆題詞勉勵北大奧運志愿者

    張彥說，在奧運會、殘奧會志愿服務過程中，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀志愿者和志愿者團隊。例如，來自外國語學院的國家體育場觀眾服務業(yè)務口志愿者黃文帝和費海汀，剛剛結(jié)束一天的工作回到學校就接到求助電話，立即于凌晨3點返回場館，發(fā)揮俄語專長，將一位離隊迷路的哈薩克斯坦裁判送到指定酒店。來自法學院的國家體育場觀眾服務業(yè)務口志愿者陳茜用輪椅將一名臺灣老年觀眾從“鳥巢”一直推到北土城地鐵站，徒步往返達6公里。來自外國語學院的殘疾人志愿者郭輝，奧運期間一直堅守在北大西門的城市志愿者服務站點，坐在輪椅上為來往群眾提供信息咨詢服務。來自光華管理學院的北大體育館觀眾服務志愿者劉鄉(xiāng)蔭充分發(fā)揮運籌學專業(yè)特長，根據(jù)觀眾人流量的周期性變化科學合理地編排了賽時輪崗計劃和“白紅藍”三級工作預案，并根據(jù)團隊實際自行編制了培訓材料和工作手冊。來自數(shù)學科學學院的北大體育館技術業(yè)務口志愿者利用數(shù)學模型優(yōu)化工作路線，將成績公報的遞送效率提高了一倍。北京大學負責的三個城市志愿服務站點均被評為“五星級城市運行志愿服務站點”，在北大城市志愿者隊伍中還包括了一些留學生、臺灣學生、殘疾學生及剛從西部支教返回的學生。在9月21日舉行的北京大學開學典禮上，學校還對奧運志愿者團隊的杰出代表——國家體育場觀眾服務147-155看臺志愿者團隊予以通令嘉獎，這是北大授予學生的最高榮譽。

    5月29日，北大奧運志愿者劉鄉(xiāng)蔭同學致信國務院總理溫家寶同志，邀請總理題詞勉勵廣大奧運志愿者。在短短半個月時間內(nèi)，總理就給鄉(xiāng)蔭同學回贈了親筆題詞——“用熱情真誠良好的服務，為國家贏得尊嚴和友誼”，令北大全體奧運志愿者備受鼓舞，更加堅定了奉獻奧運、報效祖國的決心和信心。

奧運志愿者報名人數(shù)達到14494人

    張彥說，北京大學專門成立了以校黨委書記閔維方、校長許智宏為主任的2008奧運工作委員會和以主管學生工作的校黨委副書記為組長的北京大學奧運志愿者工作領導小組，將組織志愿者工作的重任賦予了北大共青團。在學校黨委的領導和上級團組織的指導下，北大團委充分發(fā)揮共青團的組織優(yōu)勢，通過專職團干部帶頭、學生黨員和骨干帶動和明確學校、院系兩級團委的責任等措施，將團的組織系統(tǒng)全盤移植到志愿者工作之中，為奧運志愿者工作的扎實推進和有序開展奠定了最堅實的組織基礎。兩年多來，共有49名專職團干部直接參與一線工作，一大批表現(xiàn)突出的學生黨員、學生骨干和優(yōu)秀志愿者被選派到志愿者主管和助理崗位上，切實發(fā)揮了先鋒模范和中流砥柱的作用。

    北京大學將奧運志愿者工作與加強和改進大學生思想政治教育、全面提高學生素質(zhì)緊密結(jié)合，深入實施“‘五彩奧運，微笑北大’志愿服務行動計劃”，大力開展志愿者招募、選拔、培訓工作，廣泛開展奧林匹克教育，營造了“參與奧運、服務奧運、奉獻奧運”的濃厚氛圍，奧運志愿者報名人數(shù)達到14494人。

    根據(jù)志愿者工作的“條”（志愿者類型）和“塊”（工作領域），北京大學確立了“前方后方、五橫五縱”的工作格局， 并緊密結(jié)合賽時運行時間節(jié)點和志愿服務周期特點，制定精確到天的“倒排期表”和精確到分鐘的“每日運行表”，明確各時間點的具體任務，責任到人，按時優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項奧運志愿者組織工作。

    北京大學高度重視奧運志愿者培訓工作，并注重根據(jù)賽事服務的實際增強培訓的針對性和實效性。除了開設體育新聞學等專業(yè)課程、組織觀看各種培訓錄像、舉辦“奧運大學堂”知識競賽和“走進鳥巢”、“走進北大體育館”系列講座之外，還開展了“愛心傳遞微笑”志愿服務行動、“國球聯(lián)賽”服務體驗、“院系青協(xié)日”等大量實踐性培訓活動，自行編寫和錄制了《奧運志愿者多語種常用語》等補充教材，收到了良好效果，并于2008年2月榮獲北京市委教工委等單位授予的“北京奧運培訓工作先進單位”稱號。

    在與場館運行團隊的合作中，北京大學堅持“以競賽為中心、以場館為基礎”和“主動對接、無縫對接”的原則，充分發(fā)揮與志愿者聯(lián)系緊密、感情親近的優(yōu)勢，積極開展思想引導、情緒安撫、信息交流、查漏補缺等工作，為場館與志愿者搭建起了一座溝通無障礙的橋梁。在奧組委志愿者部和北京團市委的指導下，北京大學與國家體育場運行團隊密切合作，率先于2007年6月實現(xiàn)了“館－校對接”機制和“業(yè)務口－院系對接”模式的制度化、規(guī)范化。從“好運北京”測試賽開始，北京大學便充分發(fā)揮共青團的思想優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，堅持在賽時進行不間斷地進行督導巡視，每日召開例會匯總問題，開展志愿者“快樂指數(shù)”調(diào)查，并編寫賽會服務案例強化培訓工作。北大將調(diào)查了解到的問題及時反饋場館，并積極配合場館化解難題或做出解釋說明；同時，在賽會期間編寫《北京奧運會、殘奧會志愿者工作信息日報》，對奧運志愿者工作的進展及遇到的問題進行實時通報。

    北大將在各類評優(yōu)中對志愿者予以一定傾斜

     張彥說，北京大學通過為每一位志愿者拍攝微笑照片、在場館內(nèi)設置微笑墻和微笑板、為志愿者過集體生日、評選志愿者“微笑之星”等形式，不斷激發(fā)志愿者的工作熱情和榮譽感；充分利用崗前動員、換崗休息、崗后總結(jié)和乘坐班車等有利時機，在志愿者中普及《加油！北大奧運志愿者！》奧運會志愿者標志動作和口號，教唱《我是明星》、《微笑》等優(yōu)秀奧運歌曲，開展豐富多彩的素質(zhì)拓展游戲和“天使在人間” 等志愿者關愛互助活動，學習緩解疲勞的伸展操和富有民族文化特色的《中華健身操》，營造出“崗前一次加油口號，崗后一支奧運歌曲，工作間歇分享經(jīng)驗，微笑天使人人爭當”的良好氛圍，切實增強團隊凝聚力。

    北京大學積極踐行“善待志愿者”的理念，動員全校力量，組建專門團隊，全力做好志愿者的支持保障工作。閔維方書記、許智宏校長等校領導在賽會期間多次前往場館一線看望慰問志愿者，并在奧運會開幕式當天向每位奧運志愿者的家長寄送了感謝信。學校充分考慮志愿者戰(zhàn)高溫、斗酷暑和堅持高強度連續(xù)工作所遇到的困難和挑戰(zhàn)，為志愿者提供了防暑物資、應急藥品、飲食、洗浴、電話卡等方面的生活保障，切實保證志愿者服務奧運無后顧之憂。學校還定期向志愿者發(fā)送天氣預報、溫情提示、節(jié)日祝福等短信消息，采用致信感謝、贈送開閉幕式明信片、開展聯(lián)歡活動等形式對志愿者給予精神激勵，并及時測試志愿者“快樂指數(shù)”，密切關注志愿者的思想動態(tài)和情緒變化。此外，學校利用短信平臺、24小時熱線電話、BBS“每日一復”等載體，及時解答志愿者的疑問，切實做到“問題不過夜”，得到了志愿者的一致好評。奧運會、殘奧會結(jié)束后，北京大學又采取了公布志愿者名冊、發(fā)放紀念餐卡、紀念郵折和開設志愿者就餐專用窗口等一系列措施繼續(xù)關懷志愿者。目前，北京大學已初定于10月上旬舉行奧運志愿者慶功表彰大會，并將在今年的各類評獎評優(yōu)中對奧運志愿者予以一定的政策傾斜。

    北大在奧運會、殘奧會期間共接待了遼寧、上海、西藏、江蘇及港、澳、臺、僑、外等京外、境外賽會志愿者455人，為此專門成立了由校領導牽頭的接待管理工作委員會，并派駐多名專職團干部與代表性志愿者同吃同住，為其提供住宿、餐飲、洗浴、交通、醫(yī)療和文化建設等方面的支持保障。為了讓代表性志愿者得到更方便、更貼心的個性化服務，北京大學全面實施“1+1，手拉手”計劃，即在后勤保障上，為每個代表性志愿者宿舍配備一名北大同學作為支持保障志愿者；在場館服務期間，將代表性志愿者與北大志愿者混合編隊，志愿者小隊長與其隊中的代表性志愿者“手拉手”結(jié)伴。為了豐富代表性志愿者的校園生活，依托學校深厚的歷史文化底蘊，北大組織代表性志愿者參觀了北大校史館和賽克勒考古與藝術博物館，觀摩了“奧運在北大，靜園觀太極”太極群像雕塑展和“2008奧運·冠軍論壇”，聆聽了朱青生教授、丁寧教授、白巍副教授等開設的藝術講座，開展了籃球、足球、乒乓球、羽毛球等體育比賽，以及迷你殘奧會、趣味運動會、游園會、校園定向越野活動、聯(lián)歡會、K歌大賽、中秋舞會、棋牌邀請賽、觀看電影等文化娛樂活動，營造了“人文奧運”的濃厚氛圍。在北大與各代表性志愿者團隊的共同努力下，廣大代表性志愿者既收獲了參與奧運的快樂，也收獲了與北大和北大志愿者的友誼。臨別前，各代表性志愿者團隊都向北大贈送了錦旗或發(fā)來了感謝信，對北大的接待服務工作給予高度評價并表示衷心感謝。

做好志愿者人員隊伍成果的保留轉(zhuǎn)化

    張彥說，從1993年北京大學愛心社成立之日起，北大的青年志愿者行動已經(jīng)走過了15年不平凡的發(fā)展歷程。奧運志愿者工作是北大第一次大規(guī)模、成建制、長時間地動員組織志愿者，標準高、難度大、頭緒多、牽涉廣；實踐證明，我們經(jīng)受住了考驗，也積累了不少好的經(jīng)驗和做法。奧運志愿者工作的圓滿成功，為推動北大乃至全國的志愿服務事業(yè)實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了大好契機。在后奧運時代，我們將繼續(xù)貫徹“1（奧運）＋1（志愿者）>2（奧運志愿者）”的工作理念，把奧運成果和遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為持續(xù)深入開展志愿服務工作的不竭動力，著力做好以下三個方面：

    第一，做好志愿精神與文化成果的保留轉(zhuǎn)化，深入總結(jié)、大力推廣奧運志愿服務中形成的各類精神文化成果，繼續(xù)倡導“志愿服務人人可為、時時可為、處處可為”的觀念，加強志愿者工作理論研究，引導北大青年將關愛他人、回報社會內(nèi)化為價值準則和行動指南，讓志愿服務精神更加深入人心。

    第二，做好志愿者人員隊伍成果的保留轉(zhuǎn)化，積極鼓勵和引導賽會志愿者團隊成建制地保留和轉(zhuǎn)化為北京大學青年志愿者協(xié)會的直屬志愿服務隊，加強志愿者骨干人才隊伍和志愿服務類學生社團的建設，努力將北大的青年志愿者人數(shù)長年維持在學生總數(shù)的30%以上，讓廣大志愿者成為促進和諧校園與和諧社會建設的一支生力軍。

    第三，做好志愿者活動品牌的保留轉(zhuǎn)化，堅持“育人為本，著眼長遠，就近就便，張弛適度”的原則，持久深入地開展“愛心傳遞微笑——‘五彩’志愿者在行動”、“院系青協(xié)日”等品牌活動，進一步營造“我參與、我奉獻、我快樂”的志愿服務氛圍，為推動志愿服務事業(yè)的繁榮發(fā)展不斷做出新的貢獻。