2007年底，留學(xué)行業(yè)一起“長沙事件”引起業(yè)界廣泛關(guān)注，對于該事件，業(yè)界和讀者在感到震驚之余猜疑聲也不少。日前，兩家機構(gòu)負責(zé)人分別接受了信息時報記者的采訪，并各自發(fā)表聲明。這兩家機構(gòu)同時也指出，2008年留學(xué)中介行業(yè)競爭將更加激烈，提高服務(wù)質(zhì)量是維護教育培訓(xùn)品牌的核心競爭力。

　　事件發(fā)展：兩家機構(gòu)各自發(fā)表聲明

　　對于長沙一些大學(xué)生投訴留學(xué)合同被“轉(zhuǎn)簽”事件，兩家中介機構(gòu)都發(fā)表了各自的聲明：

　　啟德教育關(guān)于“長沙事件”聲明稱：澳際強占啟德長沙兩個辦公室后，將啟德長沙所有工商執(zhí)照、辦事處公章等法律文件以及學(xué)生已經(jīng)交給啟德的原始文件資料全部扣押，有自稱澳際員工的人士致電已經(jīng)與“廣東啟德教育交流服務(wù)有限公司”簽署自費留學(xué)中介委托服務(wù)合同的客戶，稱“長沙啟德已經(jīng)不存在”，要求學(xué)生重新與澳際簽署自費留學(xué)中介委托服務(wù)合同。

　　澳際集團負責(zé)人對“長沙事件”聲明稱：原長沙啟德的合作公司“中德興公司”目前已與澳際集團建立合作關(guān)系，關(guān)于學(xué)生轉(zhuǎn)簽合同是基于原中德興公司服務(wù)的延續(xù)，因服務(wù)主體“中德興”公司沒有變更。對于該事件，“合作公司轉(zhuǎn)換”或者“行業(yè)人員變更”在留學(xué)行業(yè)是常見的事情，這只基于工作人員對品牌的認可和長遠發(fā)展路線的一致性。

　　應(yīng)對競爭：提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　據(jù)記者了解，2007年國內(nèi)眾多留學(xué)中介機構(gòu)走上規(guī)模擴張之路，此次“長沙事件”實際上折射出留學(xué)中介之間的競爭日趨白熱化。

　　據(jù)澳際集團總經(jīng)理王薇介紹，服務(wù)質(zhì)量一直是澳際的生命線，澳際品牌能得到全國行內(nèi)人士的認可，澳際也將會繼續(xù)不遺余力地把這個理念推行下去。2007年，各大機構(gòu)都在隨著全國留學(xué)人數(shù)的猛增，加大了各家擴張的動作，澳際同時開始并購行為，在留學(xué)歷史上，屬史無前例。伴隨著澳際全國布點的步伐，澳際今年會把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴展到全國40個重點城市。

　　王薇同時指出，2008年，隨著美、英等國留學(xué)政策的進一步放開，出國留學(xué)的人數(shù)還將保持高速的增長。因此，留學(xué)中介服務(wù)市場非常巨大。面對當(dāng)前經(jīng)營范圍的放寬、競爭的激烈，留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)必須在服務(wù)上下工夫。在產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化趨向的情況下，服務(wù)質(zhì)量成為競爭的關(guān)鍵。競爭最后的焦點必然落在服務(wù)質(zhì)量上，因為這是贏得更多顧客的重要手段。那么，競爭的最終受益者還是廣大具有留學(xué)訴求的消費者。

　　啟德教育李朱同樣表示，一家教育培訓(xùn)機構(gòu)的核心競爭力，就是向消費者提供教育服務(wù)的質(zhì)量而不是學(xué)校的規(guī)模，如果在資本的意志下拼命追求規(guī)模擴張，一旦人才、管理和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么就會出大問題。在對“風(fēng)險投資”表示謹慎觀望之余，啟德教育2008年加快了規(guī)范內(nèi)部管理和提高員工素質(zhì)的步伐，從人力資源管理、財務(wù)管理和科學(xué)的流程管理等內(nèi)方面作了規(guī)劃，并從傳統(tǒng)行業(yè)引進了優(yōu)秀的管理人才。在強化核心競爭力和核心業(yè)務(wù)的同時，機構(gòu)目前正逐步實施機構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展計劃，通過整合資源，提升對留學(xué)生的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。啟德教育集團副總裁李冬梅指出，這個過程當(dāng)然不是一蹴而就的，需要不懈努力，在專注機構(gòu)專業(yè)性的基礎(chǔ)上逐步拓展升值空間。