本報訊 如何用禮貌的語言與焦急查分的家長、考生有效溝通?在面對情緒不穩(wěn)的考生時如何通過聲音安撫他們?近日，160余位來自全省各高校的勤工儉學學生們，在中國移動云南公司熱線服務中心接受了上崗培訓。他們將作為12580高考查分熱線的兼職話務員，在6月23日開始的高考查分中，為全省考生及家長服務。

　　據該中心12580話務部負責人介紹，本次招收的值守查分熱線兼職學生人數，同比去年增加了50%左右。該負責人說，兼職學生從全省各高校招募，并優(yōu)先考慮貧困學生。讓這些同樣參加過高考的大學生來值守熱線，是考慮到他們有了同理心后，能為考生和家長提供更好的服務。“從6月23日下午公布分數線開始，12580就將同步提供查分服務。我們將安排200余個臺席為全省考生及家長提供24小時服務。”該負責人介紹，高考查分從2008年開始，截至2010年，業(yè)務量已增長了4倍，12580查分平臺已經得到了廣大高考生及家長的認可。今年，12580還在考前提供了考生心理輔導，并將于近期開展由專家值守的填報志愿咨詢服務。

　　查分提示

　　·全省考生和家長都可以通過12580轉1號鍵，進入高考查分通道。

　　·該平臺查分僅收取市話費。

　　·查分需要準備考生的準考證號碼及密碼，方可查詢。

　　·6月23日分數線公布后，12580將同步開展查分服務。但公布后的2~3小時內屬查分高峰期，考生家長可酌情擇時查分。