教育部日前公布了近三年來(lái)高校學(xué)生資助工作熱線電話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2005年教育部開(kāi)通高校學(xué)生資助工作熱線電話以來(lái)，打電話咨詢資助政策的學(xué)生逐年增加，而投訴學(xué)校資助不力的電話逐年減少。

    2005年以來(lái)，每年8月15日至9月15日，教育部均24小時(shí)開(kāi)通高校學(xué)生資助工作熱線電話。近三年來(lái)共接聽(tīng)熱線電話8488個(gè)，其中咨詢電話5288個(gè)，占接聽(tīng)電話總數(shù)的62%，政策咨詢電話呈逐年遞增趨勢(shì)；投訴電話3200個(gè)，占接聽(tīng)電話總數(shù)的38%，三年來(lái)，僅有2006年投訴電話超過(guò)半數(shù)，2007年下降到33%，而去年則未到三成，投訴電話逐年遞減。

    投訴電話主要涉及地方或高校沒(méi)有落實(shí)國(guó)家的相關(guān)資助政策、高校未寄送國(guó)家資助政策介紹材料以及高校未開(kāi)通“綠色通道”，未落實(shí)減免學(xué)費(fèi)、勤工助學(xué)等資助政策和措施。其中，投訴地方和高校未落實(shí)國(guó)家資助政策的電話最多，占投訴電話總量的56%。

    遭到投訴的高校97%是地方高校，有82%的投訴電話涉及公辦高校。

    全國(guó)學(xué)生資助管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線電話為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)辟了一個(gè)直接反映問(wèn)題和咨詢政策的渠道，發(fā)揮了政策宣傳作用，有力推動(dòng)了各地和高校落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作。