“大家辛苦一下，堅持到明天早上8點，站好我們最后一班崗?！?月20日晚11時30分，北京首都機場迎送業(yè)務(wù)口經(jīng)理助理呂勇陽發(fā)出最后一個手臺命令。

　　本來，半個小時之后，他們就可以離崗。但直至9月21日上午9時，該業(yè)務(wù)口最后一班90多名志愿者才開始撤離。

　　至此，170萬名中國志愿者成功完成北京奧運會、殘奧會志愿服務(wù)任務(wù)，來自204個國家和地區(qū)的奧運會代表團以及146個國家和地區(qū)的殘奧會代表團對北京最后的印象，定格在每一個年輕的中國志愿者綻放的微笑中。

　　微笑——北京的名片，中國的形象

　　這個夏天，微笑成為北京的名片，微笑傳遞中國的形象。

　　他們是第一張微笑名片的傳遞者：7月8日零時，首都機場T3航站樓，30名中國青年志愿者通過注冊激活服務(wù)，正式以奧運志愿者的身份亮相，他們中絕大多數(shù)是1980年后出生的大學生。

　　幾個小時后，來自美國全國廣播公司的工作人員抵達首都機場，3名身穿藍色T恤的志愿者送出北京第一張微笑名片。

　　截至9月21日，3000多名中國大學生完成了這道藍色風景線的接力，他們活躍在檢驗檢疫、邊防、行李提取、海關(guān)4個區(qū)域，完成了幾乎所有奧林匹克大家庭成員的迎送工作，其中包括89位外國元首。

　　從機場到賽場，從大使館到奧運村，都活躍著陪同貴賓的志愿者的身影，僅參與國際奧委會委員陪同的志愿者就超過了800名，他們來自各個高校。志愿者綻放的微笑拉近了中國與世界的距離。

　　鄭怡然是對外經(jīng)貿(mào)大學的一名大三學生，奧運期間她第一次接觸國外高級官員，負責陪同葡萄牙總理府部長?！八麄兠看我姷轿叶己軣崆?，跟我行吻面禮。”鄭怡然說。

　　逛秀水大廈，挑旗袍，買易建聯(lián)籃球服、國際象棋……部長在中國的6天行程里，鄭怡然盡己所能熱情服務(wù)。

　　當葡萄牙運動員在一些比賽項目中失利時，部長在鄭怡然面前絲毫不掩飾自己的失望：“我很傷心?！?
　
　　“我更羨慕那些在奧運村的同學們?！编嶁灰膊辉谕瑢W面前掩飾她的“小心思”，“他們能見到很多運動員呢?！?

　　從6月底到9月20日閉村，共有8150名志愿者在奧運村、殘奧村服務(wù)，其中有一半來自高校。他們活躍在代表團助理、文化服務(wù)助理、住宿服務(wù)助理、餐飲服務(wù)助理等50多個服務(wù)崗位上。

　　在許多人眼中，禮賓志愿者是最為體面的志愿者。但在光環(huán)背后，他們有許多不為人知的辛勞。北京郵電大學大三學生胡楚翹在奧運村負責歡迎儀式。奧運會時的204面國家和地區(qū)旗幟、5面禮賓旗，殘奧會時的146面國家和地區(qū)旗幟、4面禮賓旗，都由胡楚翹和她的50多名志愿者同伴精心呵護，高高飄揚在奧運村上空。

　　每次歡迎儀式前，他們都要把旗幟準備好。最多的時候，從上午10時到晚上9時，奧運村舉辦了11場歡迎儀式，他們負責協(xié)調(diào)、清場，每隔1小時檢查一次旗陣，必須做到從代表團提出要求到找到旗幟的時間不超過20秒。

　　同樣能一次次見證國旗升起的還有場館志愿者，他們的服務(wù)與比賽進程息息相關(guān)，專業(yè)與微笑同樣重要。

　　洪磊是北京體育大學競技體育學院大三的學生，當運動員沖出起跑線時，他必須馬上跑到自己負責的賽道，雙手拿起起跑器放回賽道邊，這個活兒“要速度，要技術(shù)，要準確”——安放快、拿下去也要快；器械上的電線不能轉(zhuǎn)彎；定位準確配合好。

　　志愿者李涵是名網(wǎng)球撿球員，撿球時機完全靠自己把握，需要像選手們一樣提前準確判斷出球的落點和方向。

　　張亞哲是水球撿球員，不但要游泳好、速度快，還要懂水球，最重要的是入水要保持安靜，要不折不扣地當好默默無聞的配角。

　　馬術(shù)志愿者呂天負責給賽馬洗澡備餐，照顧賽馬像照顧小孩，還要控制馬的情緒。

　　北京體育大學的志愿者黃興球是國家體育場田徑比賽項目的裁判服務(wù)志愿者，在殘奧會投擲項目中，他要與同伴在最短的時間內(nèi)將4條固定用的鐵鏈連接在“投擲凳”與四角的固定點之間。

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　　奧運會中，有77119名賽會志愿者服務(wù)于競賽場館、非競賽場館、獨立訓(xùn)練館和服務(wù)場所的61個業(yè)務(wù)口、2940余個工作崗位；殘奧會中，4．4萬余名賽會志愿者參與服務(wù)。其中，除了來自北京各高校的志愿者，還有3000名京外?。▍^(qū)、市）的賽會志愿者。

　　奧運會志愿者不是專利，正如團北京市委書記、北京奧運會志愿者部部長劉劍所說：“露出七顆半牙齒就是志愿者，只要戴上微笑圈就能夠為奧運會做貢獻?！?

　　賽場內(nèi)外，同樣精彩?！八{立方”（城市志愿者服務(wù)崗?fù)ぃ┏闪死^“水立方”后的又一流行詞，“水立方”只有一個，“藍立方”卻有550個，這為40萬名城市志愿者提供了廣闊的舞臺。

　　“他對我說，他想分別知道籃球、排球、手球的男子、女子的四分之一決賽、半決賽、總決賽的時間、地點，還是中英文的……天知道這是多么大的工作量?！边@是志愿者田靜在日記中的記述。

　　最后，她與志愿者同伴微笑著“折騰”了10多分鐘，記滿了3大張稿紙和無數(shù)張小便簽，滿足了對方的要求?！白詈笏臀蚁嘁曇恍ξ帐指鎰e的時候，我感覺一張折成四折的紙輕輕巧巧地滑進手心里?！笔切≠M！一轉(zhuǎn)頭，那個高大的身影早已沒入人群。田靜一路狂奔追趕，堅持把錢還了回去。

　　微笑——內(nèi)在素養(yǎng)，激發(fā)古國青春活力

　　北京奧運會的志愿者規(guī)模創(chuàng)下新高——悉尼奧運會共有4．7萬名志愿者，雅典奧運會有6萬名，而本屆奧運會總共出動了170萬名志愿者，僅賽會志愿者就有112萬多人報名，報名人數(shù)成為歷屆奧運會之最。

　　奧運會閉幕式結(jié)束后，90分鐘內(nèi)要疏散9萬名觀眾，志愿者交出了滿意的答卷；閉幕式結(jié)束后，14萬名志愿者在公交、地鐵、路口疏導(dǎo)人流。

　　在海淀回收公司，100名志愿者負責奧運場館垃圾分揀，平均每人每天經(jīng)手1噸生活垃圾，分揀大棚內(nèi)最高溫度達到攝氏43度。

　　在水立方交通業(yè)務(wù)口服務(wù)的清華大學2005級工程物理系本科生李杰，有60％不當班的時間堅持去場館參加服務(wù)。他的同伴則在交通服務(wù)崗位創(chuàng)下了從凌晨5時30分到次日凌晨2時的工作時長記錄。

　　排球場上，6名志愿者30秒擦完162平方米的賽場；舉重場上，5名志愿者一次加重只需10秒，一場比賽加重80次；拳擊場上，志愿者1分鐘之內(nèi)完成拳臺服務(wù)；射擊館里，志愿者30分鐘換30個靶位……

　　海淀區(qū)首設(shè)中學生志愿服務(wù)站點，逾4萬名中學生報名，“90后”志愿者上崗。

　　令人驚訝的不僅僅是數(shù)字。

　　日本東京都知事石原慎太郎忍不住驚呼：“北京的青年志愿者親切而不卑不亢。和日本的大學生不同，他們對國家前途明顯充滿了希望，他們讓人感到青春的躍動，真是了不起啊！”
　
　　中國志愿者的表現(xiàn)讓世界感受到了他們的真誠、執(zhí)著和成熟，感受到他們身上傳遞的一個大國、一個東方文明古國公民對世界的責任感。

　　“以前都是別人等我，現(xiàn)在我也有耐心等待別人了?！编嶁慌阃安块L”活動的第一天，所有等待時間超過了7個小時。這對于1989年出生的小姑娘來說，每一次等待都是“破紀錄”的，都是對意志力的挑戰(zhàn)。

　　“以前，我們從來不談國事，甚至連新聞聯(lián)播都不看?，F(xiàn)在，我們都特別關(guān)心時政，尤其是關(guān)于我們接待過的代表團所在的國家?！痹诮?jīng)歷奧運服務(wù)之后，大四學生楊帆有了全新的感覺：對國家有了前所未有的責任感。

　　5月14日凌晨，當清華大學團委副書記孔磊勸說在校醫(yī)院外爭相為地震災(zāi)區(qū)獻血的同學回去時，他被深深觸動了。該校有3000多人加入奧運志愿者行列，此次獻血活動正是由他們發(fā)起的，獻血量達到當天北京血庫總量的1／6。以前在孔磊眼里，學生獨立、有個性，經(jīng)過奧運實戰(zhàn)后，孔磊認為他們“責任心更強了”。

　　民航華北地區(qū)管理局團委書記宋鵬說，“80后”一代是有潛質(zhì)的，在國際舞臺上扮演越來越重要角色的中國為他們提供了展示才華的機會，奧運會培養(yǎng)了一批民間小外交家。

　　來自中國伊斯蘭經(jīng)學院的回族學生李世杰在機場提供小語種迎送服務(wù)。9月2日，他接到“保障以色列代表團”的任務(wù)?！捌鋵嵨乙婚_始不想去?！崩钍澜苷f，“我是說阿拉伯語的，以色列是說希伯來語的，他們和阿拉伯國家之間的關(guān)系很微妙，我擔心我會讓他們心里不舒服。”但李世杰還是接受了任務(wù)，最后他是用英語完成了服務(wù)。

　　當以色列代表團離開時，他們問起李世杰的名字，“我不想對他們隱瞞，我說我叫‘歐貝德’?！边@是一個穆斯林中很常見的名字。以色列代表團的人聽后不但沒有表現(xiàn)出一點“厭惡”，反而很吃驚，“許多國家的穆斯林都和我們爭戰(zhàn)，但中國的穆斯林對我們很友好。中國的大學生、志愿者、穆斯林都是我們要學習的?！?

　　8月4日凌晨，伊拉克代表團到達首都機場后，拉上了負責接機的志愿者李世杰一同在伊拉克國旗前合影。李世杰被他們推到了中間，“那時我覺得，站在中間的不僅是我。他們是對北京為伊拉克所做的一切表示尊重和感謝。”

　　“以前，國家的事情似乎離我們很遙遠，愛國也只是一個很虛幻的概念。這是我第一次參與如此重大的社會事務(wù)，我們守的是國門，送出的是一張笑臉，代表的是國家利益。”李世杰說。

　　“在志愿服務(wù)的過程中，我們接觸到很多國家的人，我們對各國有了更清晰的認識，也更加清晰地認識了自己的國家，愛國情和民族自豪感就是這樣產(chǎn)生的。”——這是眾多志愿者共同的心聲。

　　微笑——造就“鳥巢一代”，重塑“80后”形象

　　激情、智慧、心血與汗水，換來好評如潮。

　　國際奧委會主席羅格的評價是：“當我們把奧林匹克夢想變成現(xiàn)實之時，我們還要特別感謝成千上萬、無私奉獻的志愿者們，沒有他們，這一切都不可能實現(xiàn)?！眹H殘奧委會主席克雷文的評價是：“在中國，我遇到了最出色的志愿者?！?

　　在青少年研究專家孫云曉看來，“鳥巢一代”是開放的一代、是時尚的一代、是國際化的一代、是個性化的一代、是追求新道德的一代。
　
　　“無處不在”、“無所不能”、“充滿活力”是媒體對志愿者用得最多的形容詞。

　　“能給我驗驗這票是真的嗎”、“幫我看看對面的酒店招牌上寫的什么字”、“來瓶礦泉水”、“你知道水立方是誰建的嗎”……城市志愿者田靜每天都要面對各種不可預(yù)料的問題。

　　一次，一個拖家?guī)Э诘挠慰蛠韱柭罚驗樽咤e了路很不耐煩?！扒懊婺抢锏闹驹刚吒嬖V我們往這邊走不了多遠，怎么　你們告訴我們要坐公交車還要坐那么遠？到底怎么回事？到底誰是對的？”他邊說邊伸手翻開田靜胸前的工作卡，“田靜是吧？錯了我回來找你！”

　　“其實我挺理解他的?！碧镬o說，“畢竟他帶著老人和孩子。遇到這種情況，我們就多說幾個‘對不起’，多微笑。我們都是獨生子女，以前可能會比較任性，現(xiàn)在會從對方的角度考慮，更加理解他們。”

　　據(jù)團北京市委書記、北京奧組委志愿者部部長劉劍介紹，北京奧運會賽會志愿者70％是年輕人。在10萬名賽會志愿者中，大學生志愿者人數(shù)占八成。這些志愿者大多出生于1980年之后，被稱為“80后”。此前，當他們出現(xiàn)在媒體上時，多與“月光”、“啃老”等詞密切相關(guān)。這次，北京奧運會給了他們一個新的身份——“鳥巢一代”。

　　“鳥巢一代”是指踴躍投入奧運志愿活動、外語流利、愛國心強的20多歲的年輕人，他們自信、和諧、開放。

　　盡管“鳥巢一代”在志愿服務(wù)中表現(xiàn)成熟，但他們都還不過20歲出頭，身上有年輕人的特點：不甘寂寞、野心勃勃?！斑@些孩子很重視內(nèi)心感受，有激情、有使不完的勁。他們希望被別人需要，渴望向別人證明自己。別看他們平時懶洋洋，其實，他們已經(jīng)時刻做好了準備。”北京科技大學團委副書記潘小莉說。

　　根據(jù)志愿者自己的統(tǒng)計，在奧運迎送的最高峰，志愿者手臺每半分鐘響一次；單日‘臺帳’寫滿了4張半A4紙的正反面；首都機場志愿者經(jīng)理助理任斌一天送走了2273位客人；李世杰一天只睡兩個小時，“但是一點也沒覺得困或者疲憊”……

　　比起忙碌，志愿者更不能忍受的是“沒有活干”。“我們是7月8日進駐機場的，但直到十幾號才有奧運客人來。好多沒有參加過測試賽，直接參與奧運服務(wù)的志愿者覺得，這和他們想象的不一樣。”任斌說。沒有任務(wù)的志愿者跑來找任斌：“你那兒有沒有要接送機的任務(wù)”？

　　T1航站樓沒有國際航班，在那里駐扎的志愿者一度想調(diào)換崗位；比賽開始后，機場接待的入境運動員數(shù)量下降，這時如果有人到志愿者崗?fù)で霸儐?，站在那兒?個志愿者會同時、甚至搶著回答；巴西最大網(wǎng)站“Terra”先期抵京的一名工作人員也寫道：“往往詢問一個問題會有好幾位志愿者上前熱情提供服務(wù)。”“我們想為別人服務(wù)，如果不讓我們干點什么，就覺得這是在浪費青春?！必撠熜麄鞯闹驹刚邔O鵬偉說。

　　“這些年輕人身上體現(xiàn)的共同特質(zhì)就是蓄勢待發(fā)，有隨時奉獻自我的渴望和能力?！迸诵±蛘f。

　　隨時準備奉獻自我的“鳥巢一代”，通過奧運會這一難得的契機，重塑了群體自身和他們背后的國家形象。
　
　　尾聲：讓微笑長存

　　9月21日，李世杰送走了他的最后一批客人。在首都機場的廊橋上，20位客人登機前一刻，李世杰大步走上前去，和每個人熱情擁抱，這是他在之前的送機過程中從來沒有過的舉動。李世杰向他們告別，也向為期76天的奧運、殘奧志愿經(jīng)歷以及奧運志愿者身份告別。

　　回到賓館，李世杰和隊友們一起整理剩余物資。1300套微笑圈、200套徽章和奧運安保手冊即將裝箱。墻上的排班表、手繪地圖、就醫(yī)醫(yī)院表以及電腦上的“文字處理”、“圖片處理”便簽還沒撕下來。幾天后，這一切都將消失。

　　“讓微笑長存”，坐在椅子上的李世杰揚起頭，想了半天，意味深長地對記者說。

　　據(jù)悉，志愿者遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化開始進入議程。北京市18個區(qū)縣的550個城市志愿服務(wù)站點將被全部整體保留，北京奧運會、殘奧會志愿者工作專家隊伍、管理人才隊伍也將被大部分保留。

　　而重達37.8噸、刻有中英文“志愿者的微笑是北京最好的名片”的雕塑，將永久矗立于北京奧林匹克公園志愿者廣場，記錄這段非凡的歷程。直到今天，陸續(xù)結(jié)束服務(wù)的志愿者，許多仍沉浸在“志愿情懷”中。

　　媒體助理志愿者韓沛坐公交車時突然發(fā)現(xiàn)，自己一個人的時候竟然也在保持微笑！“以前一個人坐車，基本上都是板著臉的，現(xiàn)在已經(jīng)習慣保持微笑了，是真的從內(nèi)心里上要與人為善。”韓沛說，她準備在大學的最后一年，再找個志愿項目做。還有一部分志愿者則已經(jīng)準備加入到2010年廣州亞運會和倫敦奧運會的志愿者隊伍中。作為2008年中國的“形象大使”，他們將一如既往、把微笑永久地傳遞下去。